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          1. SERVICE CONCEPT

            服務理念



            提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

            全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

            目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


            SERVICE SYSTEM

            服務系統



            提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

            全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

            目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


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            關于現場工程簽證的相關知識

            作者:馬鞍山市市政建設有限責任公司 瀏覽: 發表時間:2022-06-24 00:00:00 來源:造價部

            關于現場工程簽證的相關知識


            一、工程現場簽證

            工程現場簽證是指:指除施工圖紙所確定的工程內容以外的施工現場發生的實際工作,由監理工程師確認其工程行為的發生與數量,是否予以計量與支付,應按合同原則及項目的有關規定辦理。

            施工過程中的工程簽證,主要是指施工企業就施工圖紙、設計變更所確定的工程內容以外,施工預算或預算定額取費中未含有而施工中又實際發生費用的施工內容所應辦理的工程簽證,如由于施工條件的變化或無法遇見的情況所引起工程量的變化。

            二、簽證辦理需要遵循的四個原則

            1 、準確計算原則:如工程量簽證要盡可能做到詳細、準確計算工程量,凡是可明確計算工程量套綜合單價(或定額單價)的內容,一般只能簽工程量而不能簽人工工日和機械臺班數量。

            2 、實事求是原則:如無法套用綜合單價(或定額單價)計算工程量的內容,可只簽所發生的人工工日或機械臺班數量,但應根據實際發生的量,并將其他影響因素考慮進去,適當的增大數量進行補償。

            3 、及時處理原則:現場簽證不論是承包商,還是業主均應抓緊時間及時處理,以免由于時過境遷而引起不必要的糾紛,且可避免現場簽證日期與實際情況不符的現象產生。

            4 、避免重復原則:在辦理簽證時,必須注意簽證單上的內容與合同承諾、設計圖紙、預算定額、費用定額、預算定額計價、工程量清單計價等所包含的內容是否有重復,對重復項目內容不再計算簽證費用。

            三、簽證注意問題:

            1、現場簽證必須是書面形式,手續要齊全。

            2、凡預算清單內包含的項目不需要簽證。

            3、現場簽證原因要充分,內容應明確,項目要清楚,工程量應在合理范圍內適當放大。

            4、現場簽證要及時,在施工中隨發生隨進行簽證,應當做到一次一簽證,一事一簽證,及時處理。

            5、甲、乙雙方代表應認真對待現場簽證工作,提高責任感,遇到問題雙方協商解決,及時簽證,及時處理。

            四、工程聯系單、工程簽證單、工程量確認單的區分

            1、工程聯系單:是在工程施工過程中,有的地方圖紙或甲方想要改變的事項,為了進一步的斟酌,以免出錯而用的文書,部分項目的變化都由聯系單溝通。工作聯系函與工作聯系單,是建設方、施工方、監理方各方通用的表。在施工當中,各方有需要溝通與協商的事宜,可以通過這兩種方式進行處理。工程聯系單可視為對某事、某措施可行與否、變更替換或代替等的請求函件。甲、乙雙方的聯系單反映出一個工程的進展過程,是索賠等的強有力的證明材料。

            2、工程簽證單:是圖紙以外發生的工程內容,因為沒有圖紙的依據,為了準確描述所發生的內容而做的簽證,這里包括了工程量確認以及附加圖等。工程量確認單是現場經過實際測量而確定某項工程發生的量,常見的有甲方代表和監理的認證。

            3、工程量確認單:僅僅只是確認了工程量,費用還得算。簽證單不只是確認了工程量,還確認了費用,是鑒證確認實際發生的情況,有工作量,事件發生的起因、經過、處理結果等內容。


             

                                                       造價部與項目經理核對現場工程量及簽證項目


            關于現場工程簽證的相關知識
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