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          1. SERVICE CONCEPT

            服務理念



            提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

            全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

            目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


            SERVICE SYSTEM

            服務系統



            提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

            全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

            目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


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            志愿映詩城 “益”起向未來

            作者:馬鞍山市市政建設有限責任公司 瀏覽: 發表時間:2023-03-16 11:13:43


            志愿映詩城 “益”起向未來


            為深入學習貫徹習近平總書記對深入開展學雷鋒活動作出的重要指示精神,3月5日,在第60個學雷鋒紀念日,由市委宣傳部、市文明辦、團市委、市直機關工委、市民政局、市紅十字會、中國工商銀行馬鞍山分行共同主辦志愿映詩城 “益”起向未來——馬鞍山市“3·5”學雷鋒紀念日志愿服務主題活動在大華廣場舉行。

            活動中,來自全市各行各業的志愿者們齊聚一堂,以豐富多彩的志愿服務活動共同弘揚雷鋒精神,共赴這個春天的盛會。


            圖書漂流、舊物義賣、便民服務、微心愿認領等,活動吸引了廣大市民紛紛參與,或三五個朋友一起,或陪同家人,或帶著孩子,市民們紛紛慷慨解囊,獻出自己的一份愛心,以志愿的名義,紀念雷鋒、禮贊雷鋒、學習雷鋒、銘記雷鋒!

             


            匯聚力量學習雷鋒從你我做起


            “如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘,你是否永遠堅守在你生活的崗位上……”《雷鋒日記》發出的人生叩問,至今值得人們思考。

            幸運的是,作為中部地區首個全國文明城市,在馬鞍山,有一群人不僅做到了,還在帶動著更多的人加入進來,他們用身上的光和熱,為這個城市的發展源源不斷地注入著“紅色能量”。

            在當天的活動現場,紅馬甲、紅帽子將整個廣場裝扮成了一片紅色的海洋。100多個展位上,志愿者們紛紛“亮”出特色服務。

            志愿小喇叭,政策宣傳解讀,讓您學知識、懂法律,做合格公民;舊物義賣,獻出一份愛心,幫助需要幫助的人;便民服務,理發、家電小維修、磨刀磨剪子,為您的生活排憂解難……


            用飽蘸著情感的筆墨,市特教學校教師石宏林在展臺上用心地作畫。山水、花鳥、小動物,看似簡單的幾筆,一幅妙趣橫生的畫作就完成了。做志愿者整整十年,石宏林參加志愿服務活動的次數已經記不清了,但每一次,他無不用心對待。

            方正國畫50元,剪紙50元,國畫公雞100元……一旁的妻子一邊幫石宏林打下手,一邊忙著義賣丈夫的作品。短短一個多小時,就籌集到了近千元的善款,夫妻倆開心極了。

            “奶奶,這樣行不行?您看還有哪里需要修剪?”廣場西側,美益佳公益的理發師們正給老人開展免費理發活動。熱情周到的服務讓老人們連連稱贊。

            活動現場,全市第四屆新時代文明實踐志愿服務項目大賽獲獎項目展示也吸引了不少市民駐足觀看、拍照?!昂印鳖亹偵驹阜枕椖?,“和州紅”公益超市、公益餐廳志愿服務項目,“花姐在線”志愿服務項目等,一個個志愿服務項目的背后,是一個個暖心的故事。



            文藝匯演講好新時代雷鋒故事


            賣小哥送餐時勇救輕生女子,出租車司機為生病患兒連闖紅燈換取寶貴時間,工廠工人沖入沼氣池救人卻絲毫沒有考慮到自己面臨的危險……生活中,你是否常常會被身邊的人、身邊的事感動?

            “只想救人,沒想那么多?!笔撬麄兘y一給出的答案
              活動現場,歌舞《城市之光——志愿者之歌》的表演令現場觀眾為之動容。這是一個由青年志愿者帶來的節目。節目中,外賣小哥送餐即將超時,但看見路邊因心臟病發作而情況十分危急的老人,他義無反顧地選擇了救人,不僅為老人買來急救藥品,還陪伴老人慢慢度過了危險。
                

            原來,雷鋒就在我們身邊,他們就是新時代的雷鋒。




            “節目很精彩,演得很用心。我為我們的時代而自豪,為新時代千千萬萬的雷鋒點贊!”市民李娟在舞臺旁認真地欣賞著每一個節目。她時而拍照,時而鼓掌。在她看來,作為全國文明城市,馬鞍山志愿者隊伍越來越壯大,志愿服務開展得如火如荼。整個城市充滿了向善向上的力量,生活在馬鞍山,她感到很幸福。



            薪火相傳讓雷鋒精神永放光芒


            “叔叔阿姨,快來看看,有沒有合適的圖書?可以給孩子選幾本?!敝驹阜照故净顒蝇F場,成功學校初二學生王舒心和同學們一起做義賣。同學們從家里帶來了各類圖書,文學類、歷史類、科學類,應有盡有。

            “學習雷鋒好榜樣。能參加這次志愿服務活動,化身學生志愿者,我感到很高興,也很自豪?!蓖跏嫘南蛴浾哒故局盏降拿恳还P善款。她說,一想到這些善款能幫助到那些家庭貧困的學生,就覺得常有意義,也希望能籌集到更多的善款。

            贈人玫瑰,手有余香。在現場微心愿認領區域,建中學校學生王珺璘和爸爸一起認領了一個微心愿,為素不相識而又家庭貧困的小伙伴送上一套文具用品。

            “雷鋒精神永不過時,雷鋒精神需要代代相傳?!蓖跸壬硎?,希望可以通過帶孩子一起參加活動,更好地幫助他理解什么是雷鋒精神,小學生應該怎么做。

            據悉,活動當天所得善款將全部匯集到團市委“青檬勵學金”賬戶,用于困難學生的資助,幫助他們順利完成學業,更好地成長成才。



             

            來源:市文明辦


            志愿映詩城 “益”起向未來
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