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          1. SERVICE CONCEPT

            服務理念



            提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

            全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

            目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


            SERVICE SYSTEM

            服務系統



            提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售后服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

            全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,第一時間制定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

            目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售后服務人員,對所有產品在全國范圍內提供售后聯保服務,讓各地用戶放心地享受到后期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


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            安徽馬鞍山:論“建”正當時 挺起“硬脊梁”

            作者:馬鞍山市市政建設有限責任公司 瀏覽: 發表時間:2023-10-25 11:02:29

            安徽馬鞍山:論“建”正當時 挺起“硬脊梁”


            從“一把泥刀走天下”,到“馬鞍山建造”響四方;

            從深耕本土“修內功”,到攜手央企“走出去”;

            從長江邊上小漁村,到高樓林立、路網密布的“現代城”……

            建筑業,一直是安徽馬鞍山的支柱產業、富民產業,是經濟社會發展的重要支撐。

            今年1至9月,馬鞍山市建筑業總產值預計完成542.59億元,同比增長26%,建筑業體量不斷壯大。



            馬鞍山市秀山新區(資料圖片)


            九鼎重器,百煉乃成?!敖ㄖ笫小钡男纬刹⒎且怀幌?,“建筑強市”的建設亦不會一蹴而就。

            在全球建筑業轉型升級的當下,推動馬鞍山建筑業做強做優,讓“鋼筋叢林”得以綠色生長,馬鞍山挺起了“硬脊梁”。

            一江兩岸滿目新

            向北,跨銀塘河支架梁施工馬不停蹄;向南,跨印王路橋梁進入關鍵施工期……俯瞰寧馬城際鐵路施工現場,機械設備長臂揮舞,鋼筋水泥堆疊交織,如一條長龍蜿蜒于馬鞍山城市之中。

            寧馬鐵路當涂段施工現場(儲燦林 攝影)

            快速發展中的馬鞍山,基礎工程建設是最直接的表達。建市67載,從昔日偏江一隅的小漁村,到如今擁江發展的“白菜心”,馬鞍山已然呈現出“一江兩岸滿目新”的城市面貌。

            看地標——

            十六層大樓、金鷹天地廣場、十七冶技術中心大廈……湖南路旁林立的高樓,盡顯各自風華;

            萬達廣場、星悅廣場、金色新天地、馬鞍山市博物館、馬鞍山市體育中心等商業綜合體和場館中心,點燃城市活力;

            采石磯、薛家洼、凹山湖、長江不夜城等文旅打卡地頻頻刷爆“朋友圈”;

            雨山湖、東湖、秀山湖等公園為城市增添繽紛色彩,一個個匠心獨具的經典之作,成為馬鞍山的一張張城市名片。

            馬鞍山市體育中心。(唐焱 攝影)

            看基建——

            馬鞍山長江大橋、馬鞍山長江公鐵大橋氣貫長虹,馬鞍山東站、綜合客運中心樞紐崛起城東;

            巢馬城際鐵路、寧馬城際鐵路項目建設快馬加鞭,九華東路、馮橋路、嘉陵江路等城市路網不斷延展……

            一座座建筑、一條條道路,整合起一個個復雜交錯的地理單元,拉近了城與城、城與鄉之間的距離。

            馬鞍山長江大橋和施工中的馬鞍山長江公鐵大橋。(童祖鳴 攝影)

            看民生——

            近三年來,上湖地塊、超山花園等一個個安置房小區拔地而起,近2萬戶居民告別棚戶區,圓了安居夢;

            257個老舊小區相繼實施改造,實現了由基礎型向提升型、完善型的跨越;

            320個住宅小區、1150公里雨污水管網、57條水體綜合治理和7個易澇點改造先后完成,中心城區水環境煥然一新;

            改造菜市場、建設城市驛站和養老服務中心……城市配套的煥新升級,營造出更加便捷高效的生活空間。

            馬鞍山市慈湖河。(儲燦林)

            建筑,是城市生活的空間載體,也是城市發展的歷史見證。

            隨著城市建設的步伐,馬鞍山市建筑業也完成了一系列關系國計民生的重大基礎建設工程,極大改善了城鄉居民住房、出行、教育、醫療等條件。

            百舸爭流千帆競

            上個世紀末,在全國建筑勞務基地縣——和縣,成千上萬名建筑工人背起行囊,奔赴全國各地,其中,在北京從事建筑勞務的人員就超過4萬人。

            國家大劇院、國際金融中心、首都新機場航站樓等北京地標建筑里,都飽含著和縣建筑人的辛勤汗水。

            隨后數年,由散兵游勇式的四處“覓食”,到共同協作經營的抱團發展,和縣建筑大軍遍布全國、走出國門,成為全省乃至全國的一支建筑“勁旅”。

            2019年,馬鞍山市和縣被中國建筑業協會授予“中國建筑之鄉”的榮譽稱號。

            和縣縣城(秦祖泉 攝影)

            時至今日,縱觀馬鞍山,建筑大軍隊伍日益龐大,相關企業發展高歌猛進,其中,中國十七冶集團則是當之無愧的行業龍頭。

            擁有建筑、冶煉、公路工程三項施工總承包特級資質和冶金、房屋、公路行業、市政道路、橋梁專業五項甲級設計資質等多項資質,十七冶2023年1-9月實現營收突破400億元,其中在馬營收82.49億元。

            從“一轉一拆一分”到果斷化解冶金產能,打造“煉鋼精煉國家隊”;從激活低效無效資源到聚焦主責主業,工程主業板塊力量不斷增強;從大力推進區域發展到做實做強“基本盤”,區域布局更趨合理……十七冶2014年以來的改革創新,每一步都踏準了時代的節拍。

            十七冶技術中心(孫嘉義 攝影)

            與此同時,堅持“一體兩翼、東擴南進,國內海外、協調發展”,重點向全國GDP前十強省市進軍;大力推行BIM技術和智慧工地,強力推行“樣板引路”和標準化工地建設,廣泛推廣綠色施工……十七冶高技術高質量創新發展之路越走越寬。

            作為駐馬央企,十七冶持續深化與當地企業合作,與馬鞍山280余家分包商、近130家供應商精誠合作、互相促進,與林海生態環境股份有限公司簽署戰略合作協議,攜手沖擊省內高端市場。

            十七冶參與承建的科威特大學城石油學院等項目

            行業龍頭的帶動,激活了馬鞍山建筑業發展的一池春水。

            馬鞍山本地企業正梁建設集團有限公司依據質量和科技興業,不斷增強資質、人才、技術等實力,開拓外埠市場,承建的項目遍布安徽、河南、江蘇等地。

            駐馬鞍山實力央企中鐵(上海)投資集團有限公司投資寧馬城際鐵路、博望產城融合發展示范區項目,意欲發揮大兵團作戰優勢,在基礎設施建設、環境綜合整治、城市更新等領域與馬鞍山展開深度合作……

            建設中的寧馬城際(儲燦林 攝影)

            看當下,馬鞍山建筑業“百花齊放”,建筑企業“百舸競流”。

            截至2023年9月底,馬鞍山市共有1419家建筑施工企業,其中特級資質企業2家,一級施工總承包企業38家,一級專業承包企業107家,全市建筑業“規上”入庫企業361家,較去年同期增加72家。

            政企同心產業興

            建筑企業“百花齊放”,建筑產業“笑傲江湖”,得益于馬鞍山市終將建筑業作為重點產業來抓,為建筑企業持續營造良好的發展環境。

            在日前召開的“采石會客廳”(建筑業高質量發展專場)中,馬鞍山市住建局、市公管局亮出建筑行業相關政策、明年相關建設項目初步安排、建筑行業招投標政策,釋放出滿滿誠意。

            34家建筑企業則拿出圖文并茂的PPT,將各自企業的基本情況、主營業務、自身優勢、市場布局和盤托出,合作意向強烈。

            馬鞍山城市航拍(資料圖片)

            當前,建筑業產業鏈比較長、帶動性強,是馬鞍山市重要的支柱產業,這點毋庸置疑,但產業規模不夠大、龍頭企業不夠多、產業鏈供應鏈對接不暢,短板依然明顯。

            “通過政府‘搭臺’,讓馬鞍山市的相關企業與實力雄厚的央企‘零距離’接觸、互相加深了解,以暢通供需信息渠道,共尋合作空間,實現共贏發展,意義重大?!?/span>

            作為馬鞍山老牌市政施工企業,馬鞍山市市政建設有限責任公司董事長圣傳保表示,近年來,公司一直在立足于本地市場穩步發展的同時,積極響應政府“走出去”的號召,采用參與外埠市場招投標方式、以央企聯合體或以項目分包的方式,承建外埠市場工程,獲得了較好的經濟和社會效益。

            馬鞍山城市航拍(唐焱)

            在“全省建筑業十強區”花山區,綠色建筑產業聯盟于今年5月成立,旨在通過加強政企對話和企業之間的面對面交流,實現資源、信息和人才共享,推動區內建筑業及上下游優秀企業抱團發展,共同打造本土建筑企業特色品牌。

            抱團發展,方能共贏。

            職能部門主動回應解決企業訴求,創優營商環境,持續完善相關政策措施,增強合作意識,創新央地合作方式;本地建筑企業主動融入央企產業鏈、生態圈,積極對接多層次資本市場,不斷做精做優做強;在馬各大央企發揮自身綜合優勢和引領帶動作用,加大產業、項目等在馬投資布局力度……

            推動馬鞍山市建筑業高質量發展,政府、本地企業、實力央企等各方力量缺一不可。

            馬鞍山慈湖高新區(資料圖)

            一磚一瓦彈奏絢麗音符,一刀一鏟書寫建筑輝煌。

            回首過往,光榮被寫在了歷史深處。展望未來,站在新的歷史關口,以建筑業工業化、數字化、綠色化為方向,以強政策、優服務為引擎,以求創新、謀合作為路徑,馬鞍山正向著“建筑強市”大步邁進。

            來源:馬鞍山日報







            安徽馬鞍山:論“建”正當時 挺起“硬脊梁”
            安徽馬鞍山:論“建”正當時 挺起“硬脊梁”從“一把泥刀走天下”,到“馬鞍山建造”響四方;從深耕本土“修內功”,到攜手央企“走出去”;從長江邊上小漁村,到高樓林立
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            辦公地址:安徽省馬鞍山經濟開發區晨光花園38棟

            郵編:243000

            電話:0555-2474779

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